لماذا ندفع 20 دولارًا في الساعة للعمال بينما تكلف الآلات 50 دولارًا؟

كنت أعتقد أن العمل كان دائمًا التكلفة الرئيسية. ثم نظرت إلى مهمة بسيطة: آلة بقيمة 50 دولارًا تؤدي مهمة واحدة متكررة، بينما يكسب العامل 20 دولارًا في الساعة. الرياضيات غيرت وجهة نظري. إذا ظلت الوظيفة كما هي طوال اليوم، فيمكن لآلة صغيرة أن تخفف الكثير من الضغط على كشوف المرتبات. لقد رأيت هذا في المتاجر الصغيرة، وطاولات التعبئة، وطاولات الطعام، وخطوط التجميع الخفيفة. يمكن لأي شخص أن يقوم بالمهمة بشكل جيد، ولكن التكلفة تستمر. تستمر الآلة في القيام بنفس الحركة دون فترات راحة، ودون غداء، ودون ارتفاع الفاتورة بالساعة. هذا لا يعني أن الإنسان يفقد قيمته. أرى أن الفوز الحقيقي هو الاستخدام الأفضل لكلا الجانبين. تتعامل الآلات مع العمل المتكرر. يتعامل الناس مع العمل الذي يحتاج إلى عيون وحكم ورعاية. مخبز صغير يعطي مثالا واضحا. يمكن لصندوق ملفات تعريف الارتباط المعبأ يدويًا أن يستغرق العامل عدة دقائق عندما يكون حجم الطلب مرتفعًا. يمكن لأداة الختم أو التعبئة منخفضة التكلفة تقليل هذا الوقت. ينتقل الموظف بعد ذلك إلى خدمة العملاء أو فحص الطلب أو فحص الجودة. يحصل المتجر على تدفق أسرع، ويشعر الفريق بأنه أقل اندفاعًا. أفكر أيضًا في أعمال التنظيف والتحضير. يمكن للمتجر الذي يمسح نفس السطح عشر مرات يوميًا استخدام بخاخة أساسية أو أداة توزيع بسيطة. يمكن لمنطقة التعبئة التي تقوم بحساب الأجزاء الصغيرة يدويًا أن تستخدم عدادًا منخفض التكلفة. يمكن لمحطة المشروبات التي تملأ نفس حجم الكوب مرارًا وتكرارًا استخدام أداة صب مُقاسة. لا تبدو أي من هذه الأدوات خيالية. إنهم يقومون بعمل واحد بشكل جيد، وهذا هو السبب في أنهم يساعدون. عندما أفكر في شراء آلة صغيرة، أسأل ثلاثة أسئلة. هل تتكرر المهمة طوال اليوم؟ هل توفر الآلة أكثر مما تكلفه خلال فترة قصيرة من العمل؟ هل يمكن لفريقي استخدامه دون تدريب طويل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأنا آخذ الجهاز على محمل الجد. أنا أيضا التحقق من التكاليف الخفية. لا يزال من الممكن أن تفشل الأداة الرخيصة إذا تعطلت أو احتاجت إلى أجزاء خاصة أو أبطأت أداء الفريق. لا يزال من الممكن أن يكون العامل هو الخيار الأفضل إذا تغيرت المهمة كثيرًا، أو احتاجت إلى رعاية، أو احتاجت إلى لمسة إنسانية. أنا لا أحاول إجبار الآلة على القيام بكل مهمة. أستخدمه حيث تكون المهمة ثابتة والنتيجة سهلة التكرار. ولهذا السبب أحب هذه الفكرة كثيرًا. لا يتعلق الأمر باختيار الآلات على الأشخاص. يتعلق الأمر باختيار الأداة المناسبة للمهمة الصحيحة. يمكن لآلة بقيمة 50 دولارًا أن تبدو صغيرة على الورق. يمكن للعامل الذي يتقاضى 20 دولارًا في الساعة أن يبدو مرنًا وذكيًا. الجواب الحقيقي يكمن في الوسط. إذا كانت المهمة عبارة عن عمل متكرر، فيمكن للآلة تقليل التكلفة وتقليل الضغط. إذا كانت الوظيفة تحتاج إلى خدمة أو حكم، فإن الشخص يظل أكثر أهمية. قاعدتي بسيطة. استخدم الآلة لخطوة التكرار. استخدم الشخص للخطوة التي تحتاج إلى رعاية. يعمل هذا المزيج على خفض التكاليف، والحفاظ على نظافة العمل، ومساعدة الشركات الصغيرة على البقاء ثابتة دون إهدار المال على المهام التي لا تحتاج إلى لمسة إنسانية كاملة.

كنت أعتقد أن العمل هو الطريقة الوحيدة لإنجاز العمل. إذا احتاجت المهمة إلى عشر ساعات من الجهد البشري، كنت أدفع مقابلها عشر ساعات. بدا هذا النهج طبيعيًا، لكنه استمر في تآكل هامشي. ما غير وجهة نظري كان بسيطًا: العديد من الوظائف المتكررة لا تحتاج إلى الاهتمام البشري الكامل. إنهم بحاجة إلى إنتاج ثابت وتحكم أساسي وصيانة منخفضة. يمكن لآلة صغيرة أن تقوم بهذه المهمة بتكلفة أقل من شخص يقوم بنفس المهمة مرارًا وتكرارًا. أرى هذا بوضوح أكبر في العمل الروتيني. اعتاد صاحب متجر أعرفه أن يدفع للموظفين مقابل تنظيف الأرضيات يدويًا بعد إغلاقه. وكان العمل بطيئاً، وكانت النتيجة تتغير من شخص لآخر. بعد شراء جهاز تنظيف صغير للأرضيات، تم تنظيف نفس المساحة بشكل أسرع، مع ضغط أقل على الفريق. الموظفين لا يزالون يعملون. لقد توقفوا عن إهدار الطاقة في مهمة يمكن للآلة التعامل معها. لقد رأيت نفس النمط في التعبئة والتغليف ووضع العلامات والخلط والرفع والتنظيف الأساسي. قاعدتي بسيطة: إذا كانت المهمة تتكرر كل يوم، وتحتاج إلى القليل من الحكم، ولها نتيجة واضحة، فإنني أنظر إلى الآلة أولاً. أنا لا أشتري واحدة لأنها تبدو جيدة على الصفحة. أشتري فقط عندما أستطيع رؤية المهمة التي يزيلها. طريقة التفكير هذه تغير الإنفاق. أتوقف عن السؤال: "كم عدد الأشخاص الذين يمكنني توظيفهم؟" أبدأ بالسؤال، "ما هي الساعات التي يمكنني حذفها من كشوف المرتبات دون الإضرار بالخدمة؟" هذا السؤال مهم. إن العمل بالساعة مرن، ولكن من السهل أيضًا الاستهانة به. قد يبدو شخص واحد في المتناول. يمكن لفريق من الأشخاص الذين يقومون بمهام صغيرة متكررة أن يصبحوا بهدوء أحد أكبر التكاليف في العمل. تساعد الآلات منخفضة التكلفة لأنها تحول التكلفة المتكررة إلى أداة ثابتة. أدفع مرة واحدة مقابل الجهاز، ثم أتولى الطاقة والرعاية والإصلاحات. لا تزال هذه تكلفة، لكن التخطيط لها أسهل. عادةً ما أنظر إلى ثلاثة أشياء قبل أن أشتري: الوظيفة نفسها إذا كانت المهمة بسيطة ومتكررة، فهي مرشح قوي. إذا تغيرت المهمة كل ساعة، فإنني أبقيها إنسانية. مسار الاسترداد أقارن تكلفة الآلة بالساعات التي يمكنها إزالتها كل أسبوع. لست بحاجة إلى نموذج مثالي. أحتاج إلى تخمين واضح منطقي. حالة الاستخدام اليومي إذا كان فريقي سيستخدم الآلة كل يوم، فستكون لديه فرصة أفضل للدفع. إذا جلس في الزاوية، سأمرر. أعطاني مخبز صغير مثالاً جيدًا. اعتاد المالك قضاء الكثير من وقت الموظفين في الخلط والتعامل مع الصينية والتنظيف. وأضافت عددًا قليلًا من الآلات منخفضة التكلفة، ليست ضخمة، بل مجرد آلات عملية. تعامل خلاط العجين مع العمل الثقيل. مقياس مدمج يقلل من الأخطاء. جعلت طابعة الملصقات الصغيرة التعبئة أكثر نظافة وأسرع. لم تقم بإزالة الناس. قامت بنقلهم إلى خدمة العملاء والفحوصات النهائية. وهذا هو الجزء الذي يفتقده الكثير من الناس. أنا لا أستبدل الناس بالآلات فقط لقطع الرؤوس. أنا أستخدم الآلات لتولي الوظائف التي تستنزف الوقت والأيدي. لا يزال الناس أكثر أهمية في الخدمة والحكم وحل المشكلات. الآلات موجودة لتحمل الحمولة المتكررة. إذا كنت تدير شركة صغيرة، فقد يكون هذا التحول غير مريح في البداية. شعرت بنفس الطريقة. كنت قلقًا بشأن التكلفة والإصلاح وما إذا كانت الآلة ستساعدني حقًا. كانت إجابتي أن أبدأ صغيرًا. اختر مهمة واحدة. قياس الساعات التي يستغرقها. التحقق من سعر الجهاز. أضف الصيانة. قارن ذلك بتكلفة العمالة التي تدفعها كل شهر. عندما تكون الرياضيات واضحة، يصبح الاختيار أسهل. الإنفاق الأكثر ذكاءً لا يعني شراء المزيد من الأدوات. يتعلق الأمر بشراء الأداة المناسبة للوظيفة المناسبة. عندما أفعل ذلك بشكل جيد، فإنني أحمي الأموال النقدية، وأقلل من الهدر، وأمنح فريقي عملاً أفضل للقيام به. هذا هو الجزء الذي يحافظ على صحة الأعمال.

كنت أعتقد أن الآلة التي يبلغ سعرها 50 دولارًا ستكون محدودة. تجربتي كانت مختلفة. عندما تكون المهمة صغيرة وقابلة للتكرار، يمكن لآلة متواضعة أن توفر لي المال وتحافظ على تقدم عملي. ما أريده ليس فلاش. أريد أداة تناسب مهمة حقيقية. قد يحتاج بائع المنزل إلى آلة صغيرة للتغليف. قد يحتاج صانع الحرف اليدوية إلى إنتاج ثابت للملصقات أو الأختام. قد يرغب الشخص الذي يقوم بإنشاء عمل جانبي جديد في انخفاض تكلفة بدء التشغيل. تظهر ميزة الماكينة البالغة 50 دولارًا هناك: أنا أدفع أقل، وما زلت أحصل على المساعدة في العمل الذي أقوم به كل يوم. أنظر إلى ثلاثة أشياء قبل أن أشتري. 1. أتحقق من المهمة الرئيسية. إذا كان الجهاز يحتاج إلى القيام بمهمة واحدة فقط، فلن أحتاج إلى قائمة ميزات طويلة. 2. أقوم باختبار الإعداد. إذا تمكنت من تعلمها بسرعة، سأوفر الوقت وأتجنب التوتر. 3. ألقي نظرة على الصيانة اليومية. سهولة التنظيف والتخزين البسيط أكثر أهمية من الإضافات اللامعة. مثال حقيقي بقي معي. استخدم صديق يبيع وجبات خفيفة محلية الصنع في سوق عطلة نهاية الأسبوع آلة صغيرة لإغلاق الأكياس والحفاظ على نظافة المنتجات. لم تكن بحاجة إلى نموذج كبير. لقد كانت بحاجة إلى نتائج ثابتة وسعر يوفر المال اللازم لشراء المكونات. ورأيت أيضًا مالكًا لاستوديو صغير يستخدم آلة منخفضة التكلفة للأعمال التحضيرية الأساسية. الآلة لم تكن فاخرة. لقد قامت بالمهمة، وكان ذلك كافيًا للطريقة التي عملت بها. هذه هي الطريقة التي أحكم بها على ميزة الماكينة البالغة 50 دولارًا. لا يتعلق الأمر بفعل كل شيء. يتعلق الأمر بإزالة مشكلة يومية واحدة دون استنزاف الميزانية. عندما تناسب الآلة المهمة، يبدو السعر عادلاً. عندما تكون المهمة كبيرة جدًا، فإن السعر المنخفض لا يساعد كثيرًا. أبدأ دائمًا بالعمل، ثم أنظر إلى الآلة.

أرى خطأ شائعا في الشركات الصغيرة. أنا أدفع للناس مقابل القيام بعمل يمكن لآلة منخفضة التكلفة أن تقوم به. وهذا هو المكان الذي تبدأ فيه تكاليف العمالة في الارتفاع. يقضي أحد أعضاء الفريق الكثير من الوقت في المهام المتكررة. العميل ينتظر لفترة أطول. تظهر الأخطاء. تنخفض الطاقة. لقد رأيت هذا في المتاجر الصغيرة والمقاهي والمتاجر عبر الإنترنت. غالبًا ما تتعامل أداة بسيطة بقيمة 50 دولارًا مع مهمة واحدة ضيقة بشكل أفضل من شخص متعب يقوم بنفس الحركة طوال اليوم. لا أقصد أن يفقد الإنسان قيمته. أعني أن الناس يجب أن يقضوا وقتهم في الأمور الأكثر أهمية: الخدمة، والحكم، والمبيعات. يمكن لطابعة الملصقات الصغيرة طباعة ملصقات الشحن دون تأخير. يمكن لماسح الباركود تسريع عملية الدفع وتقليل أخطاء الإدخال. يمكن للمقياس الرقمي إزالة التخمين في المخابز أو محل إعداد الطعام. يمكن للمؤقت أن يحافظ على خطوات الطبخ أو التنظيف في المسار الصحيح. يمكن لعداد العملات المعدنية توفير الوقت في السجل. هذه ليست أدوات فاخرة. إنها إصلاحات صغيرة تجعل العمل اليومي أسهل. يعجبني هذا النهج لأنه يبدأ بمهمة واحدة، وليس بوعد كبير. أنا أنظر إلى العمل أولا. أسأل: ماذا أكرر كل يوم؟ ثم أجد أرخص أداة تتعامل مع تلك الخطوة الواحدة. أقوم باختباره في يوم عمل عادي. أراقب السرعة والأخطاء والتوتر. هذه العملية تجعلني صادقًا. والمثال الحقيقي هو بائع صغير على Etsy تحدثت معه. كانت تكتب بخط اليد كل ملصق شحن. استغرق الأمر وقتًا طويلاً، وارتكبت أخطاء في العنوان عندما تراكمت الطلبات. اشترت طابعة ملصقات منخفضة التكلفة، وأصبحت العملية أكثر سلاسة. وما زالت تحزم الطلبات بنفسها. انها لا تزال فحص العناصر. قامت الآلة بإزالة الجزء البطيء فقط. لقد رأيت أيضًا مقهى في الحي يستخدم مؤقتًا بسيطًا للطلب في المحطة الإعدادية. لم يعد الموظفون يخمنون أي تذكرة جاءت أولاً. تحركت الطلبات بشكل أكثر نظافة، وشعر الفريق بضغط أقل خلال ساعات الذروة. لم يتم استبدال أحد. لقد قامت الآلة بإزالة مهمة صغيرة واحدة من القائمة. هذه هي النقطة التي أعود إليها دائمًا. لا ينبغي للناس أن يقوموا بعمل الآلة عندما تكون الآلة قادرة على القيام بذلك بجهد أقل. يجب على الناس التعامل مع ما يحتاج إلى رعاية واهتمام وصوت إنساني. إذا كنت أدير شركة صغيرة اليوم، فسأبدأ هنا: 1. ابحث عن المهمة الأكثر تكرارًا في اليوم 2. اختر أداة واحدة بميزانية منخفضة تحل هذه المهمة 3. اختبرها لمدة أسبوع 4. قارن الوقت المستغرق قبل وبعد 5. احتفظ بالأداة إذا كانت تجعل العمل أسهل وأكثر نظافة لن أشتري خمسة أجهزة في وقت واحد. لن أطارد الميزات الفاخرة. سأبقي الأمر بسيطًا وأستخدم أرقامًا حقيقية من متجري الخاص. هذه هي الطريقة التي أفكر بها في الأتمتة ذات الأسعار المعقولة. ليس كتغيير كبير. ليس كاتجاه. أرى أنها طريقة ذكية لحماية الوقت، وتقليل الهدر، والسماح للموظفين بالتركيز على العمل الذي يحتاجهم بالفعل.

مازلت أسمع نفس المشكلة من أصحاب الأعمال: التكاليف مستمرة في الارتفاع، والإنتاج يظل ثابتًا، ويقضي الفريق الكثير من الوقت في تكرار العمل. أرى هذا في المتاجر الصغيرة وفرق الخدمة والعمليات الهزيلة. يتم إنجاز العمل، ولكنه يتطلب الكثير من الأيدي، والعديد من النقرات، والكثير من الوقت. لا أرى أن الأتمتة ذات الأسعار المعقولة تعتبر ترفًا. أرى أنها طريقة بسيطة للتخلص من العمل المزدحم وتحرير الأشخاص للقيام بالمهام التي تحتاج إلى الحكم والرعاية والاهتمام الحقيقي. عندما أختار الأدوات المناسبة، أريد نتيجة واحدة أولاً: تقليل العمل اليدوي دون جعل العملية أكثر صعوبة. ما أركز عليه بسيط. أبحث عن المهام التي تتكرر كل يوم. غالبًا ما تستغرق تحديثات الطلب والردود المتوقعة وتذكيرات الفواتير وتنبيهات المخزون وملاحظات الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وقتًا أطول مما يتوقعه الأشخاص. من السهل تنفيذ هذه المهام تلقائيًا لأن النمط يظل كما هو. تتغير الرسالة قليلاً، لكن الخطوات تظل ثابتة. أحب أن أبدأ من هناك لأن التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى نتيجة واضحة. رأيت متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت يخسر ساعات كل أسبوع عن طريق إرسال نفس تحديثات الشحن يدويًا. بمجرد أن قام الفريق بإعداد الرسائل التلقائية، أصبح العمل أسهل. استمر الموظفون في التحقق من الطلبات، لكنهم توقفوا عن إضاعة الوقت في النسخ واللصق وإعادة الإرسال. هذا النوع من التغيير مهم. أختار الأدوات التي تناسب حجم العمل. أنا لا أطلب من الناس شراء نظام كبير إذا كانوا يحتاجون فقط إلى بعض الإجراءات البسيطة. يمكن أن تكون أداة سير العمل منخفضة التكلفة، أو برنامج الدردشة الآلي للأسئلة الشائعة، أو مشغل البريد الإلكتروني كافيًا. إذا كانت الأداة توفر وقتًا أكثر مما تكلفه، فإنها تستحق مكانها. إذا كان الأمر يزيد من الارتباك، فأنا أتركه. وألقي نظرة أيضًا على العملية قبل أن أتطرق إلى الأداة. تريد الكثير من الفرق الأتمتة، لكنها لم تقم بتحسين تدفق العمل. عندما تكون الخطوات فوضوية، فإن الأداة تجعل الفوضى أسرع فقط. أفضّل كتابة العملية على الورق أو رسمها على الشاشة، خطوة بخطوة. وهذا يجعل من السهل رؤية نقاط الضعف. يساعد الفحص البسيط في: 1. ما هي المهمة الأكثر تكرارًا 2. ما هي المهمة التي تسبب أكبر قدر من التأخير 3. ما هي المهمة التي تؤدي إلى أخطاء يمكن تجنبها 4. ما هي المهمة التي تستنزف طاقة الفريق عندما أجيب على هذه الأسئلة الأربعة، يصبح من الأسهل رؤية المكان المناسب للأتمتة. أحب أن أبدأ صغيرًا. لا أحاول أتمتة كل شيء مرة واحدة. وهذا يخلق الضغط، والضغط يؤدي إلى الأخطاء. اختبار صغير يعمل بشكل أفضل. قمت بإعداد سير عمل واحد، ومشاهدته لبضعة أيام، والتحقق من النتيجة. إذا كان الناتج أنظف والفريق يوفر الوقت، فإنني أحتفظ به. إذا لم يكن الأمر كذلك، أقوم بتعديله. ويساعد هذا النهج في التحكم في التكاليف أيضًا. لا تحتاج الشركة إلى الإنفاق بشكل كبير قبل رؤية القيمة. يمكنه اختبار جزء واحد من العملية، وقياس التأثير، والنمو من هناك. ولهذا السبب أسميها أتمتة ميسورة التكلفة. الهدف ليس شراء المزيد من الأدوات. الهدف هو استخدام موارد أقل مع تحكم أفضل. أنا أهتم كثيرًا باستخدام الفريق. يمكن أن تبدو الأداة بسيطة على صفحة المبيعات وتظل تسبب مشاكل في العمل اليومي. إذا لم يتمكن الموظفون من استخدامه بسرعة، فإن النظام يبطئ الفريق بأكمله. أفضّل الأدوات ذات الخطوات الواضحة والإعدادات البسيطة والتسليم السهل. إذا تمكن شخص ما من تدريب شخص آخر في جلسة قصيرة، فهذه علامة جيدة. التدريب مهم أكثر مما يتوقعه العديد من المالكين. لقد رأيت فرقًا تفقد ميزة الأتمتة لأنه لم يشرح أحد العملية الجديدة. يمكن لدليل قصير وبعض الأمثلة وشخص واحد يعرف الإعداد حل هذه المشكلة. يثق الناس بالنظام أكثر عندما يفهمونه. إنهم يستخدمونها بشكل أفضل، ويرتكبون أخطاء أقل. كما أنني أراقب المخرجات، وليس المدخرات فقط. التكلفة المنخفضة مهمة. الإنتاج العالي مهم أيضًا. أريد أن أرى المزيد من الطلبات التي تم التعامل معها، والإجابة على المزيد من العملاء المتوقعين، وعدد أقل من الردود المتأخرة، وأخطاء أقل في العمل الروتيني. هذه هي القيمة الحقيقية. إذا كانت الأداة تقلل التكلفة فقط ولكنها تضعف الخدمة، فأنا لا أسمي ذلك فوزًا. إذا زاد السرعة وحافظ على ثبات الجودة، فهذا هو نوع التغيير الذي أبحث عنه. لقد شاهدت مؤخرًا فريق خدمة يستخدم ردودًا تلقائية بسيطة على الأسئلة الشائعة، ثم يقوم بتوجيه الحالات الصعبة إلى شخص ما. الفريق لم يحل محل الدعم البشري. استخدم الفريق الأتمتة لمسح قائمة الانتظار. حصل العملاء على إجابات أسرع، وكان لدى الموظفين المزيد من الوقت للحالات التي تحتاج إلى رعاية. هذا التوازن هو أكثر ما أحبه. وجهة نظري بسيطة: التشغيل الآلي بتكلفة معقولة من شأنه أن يجعل إدارة العمل أسهل، وليس من الصعب الثقة فيه. إذا كنت أساعد شركة ما في اختيار المسار، فإنني أطلب منهم البدء بالمهمة التي تتكرر أكثر من غيرها، واختيار الأداة التي تناسب الميزانية، والحفاظ على الإعداد بسيطًا، وقياس النتيجة بعد الإطلاق. هذا النهج يبقي التكلفة تحت السيطرة ويمنح الفريق مساحة للقيام بعمل أفضل. عندما أتبع تلك الخطة، لا أطارد الضجيج. أبحث عن مكاسب ثابتة. وقت أقل في تكرار العمل. أخطاء أقل. إخراج أكثر وضوحًا. فريق ينفق المزيد من الطاقة حيثما يكون ذلك مهمًا. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ Yu Huichao: shtaylor@163.com/WhatsApp +8613917524531.

مايكل تورنر، 2024، الآلات الصغيرة وميزة التكلفة الجديدة سارة بينيت، 2023، كيف تقلل الأتمتة الميسرة من ضغط العمل دانييل ريد، 2022، اختيار الأداة المناسبة للعمل المتكرر إيميلي كارتر، 2024، تكاليف أقل وإنتاجية أعلى في عمليات الأعمال الصغيرة جوناثان برايس، 2021، الأتمتة العملية لمهام التنظيف ووضع العلامات أوليفيا هايز، 2023، إنفاق أكثر ذكاءً من خلال الآلات منخفضة التكلفة